前幾天在金石堂網路書店訂了幾本書,今天收到 email 通知說有幾本書目前沒庫存,需向書商補貨,到貨才能寄出。

先強調一點,客服的態度還不錯。
但是有幾點是我覺得不合理,需要改進的。


1. 向書商補貨竟要一週的時間?
這效率未免太差了吧?

2. 不能有庫存的書先出,沒庫存的等貨到再出。
客服的回答是:他們作業會有困難。信用卡公司也只讓他們請一次款。
我想請他們看看別人是如何做的,為什麼別人做得到他們不行?

3. 不能在網路上取消訂單。
說原因是因為先前有人訂了一百本書,他們向書商訂書,結果訂書的人取消訂單了。
如果打電話來就能取消訂單,人家要搞你還是可以搞。
人家打電話來取消訂單你能不給人家取消嗎?
那你乾脆也取消在網路上下訂單的功能好了。真的莫名奇妙。


原本對金石堂印象不錯的,現在因為他的網路書局對他的服務大打折扣。
以後,我大概在也不會向他買書了。

如果網路商店都這樣搞,台灣的網路商店要如何能成氣候?
或許你覺得我是澳洲來的客人,但是,沒有要求又怎會有進步?更何況我的要求不算太離譜吧?不多站在消費者的角度來設想誰要去你的網站買東西呢?


後續:
等了快兩週的時間,我訂的四本書還有一本還沒到貨,所以還是一本都沒寄出。最後決定取消我的的訂單。改向別間網路書店買書。這是我第一次也是最後一次在金石堂的網路書店買書了。